Les présentes CGV régissent les ventes de biens virtuels, d'abonnements et de services premium proposés via Konquo par SEAPALM (SAS au capital de 5 000 €, RCS Dunkerque 978 557 312, siège : 39 rue Flamandière, 59190 Hazebrouck).
Konquo propose les catégories d'achats suivantes :
• Abonnement Konquo+ : accès à des fonctionnalités exclusives (statistiques avancées, personnalisations, bonus de progression).
• Gemmes : monnaie virtuelle premium achetable avec de l'argent réel, utilisable dans la boutique et le système de gacha.
• Packs boutique : objets cosmétiques, icônes d'hexagones, pouvoirs RPG et packs de monnaie virtuelle.
• Tirages gacha : tirages aléatoires donnant accès à des objets de rareté variable (commun, rare, épique, légendaire).
Les Pièces (monnaie gagnée en jeu gratuitement) ne font pas l'objet de vente.
Konquo+ est disponible en abonnement mensuel ou annuel, souscrit et facturé via Apple App Store ou Google Play Store.
L'abonnement se renouvelle automatiquement. Pour l'annuler, faites-le au moins 24 heures avant la date de renouvellement depuis les paramètres d'abonnement de votre store (pas depuis Konquo).
Après annulation, l'accès premium reste actif jusqu'à la fin de la période en cours.
Les Gemmes et tous les biens virtuels acquis n'ont aucune valeur monétaire réelle.
Ils ne peuvent être ni échangés, ni transférés, ni revendus entre utilisateurs.
Les monnaies non utilisées ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.
SEAPALM se réserve le droit de modifier prix, disponibilité et caractéristiques des biens virtuels.
Le gacha permet d'obtenir des objets de rareté variable via un tirage aléatoire payant (en Gemmes).
Les probabilités de chaque niveau de rareté sont affichées dans l'application avant chaque achat.
Les objets obtenus ne sont ni remboursables ni échangeables.
Vous acceptez le caractère aléatoire du résultat ; aucun objet spécifique n'est garanti.
Les prix sont indiqués en euros TTC dans l'application et sur les stores.
Le paiement est sécurisé via Apple In-App Purchase et Google Play Billing.
Vos données bancaires sont gérées exclusivement par les stores ; SEAPALM n'y a jamais accès.
Les tarifs peuvent être modifiés. Le prix applicable est celui affiché au moment de l'achat.
Les services numériques sont délivrés immédiatement après confirmation du paiement par le store.
En cas de problème : [email protected].
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques dont l'exécution a commencé avec votre accord.
La fourniture de monnaie virtuelle et de biens numériques commence immédiatement après l'achat.
Pour les achats via les stores, les demandes de remboursement doivent être adressées directement à Apple ou Google.
SEAPALM peut accorder un remboursement en cas de dysfonctionnement technique avéré.
Si votre compte est banni pour violation des CGU, vous perdez l'accès aux fonctionnalités premium et aux biens virtuels.
Aucun remboursement par SEAPALM dans ce cas ; référez-vous aux politiques Apple/Google.
Le service est fourni en l'état. SEAPALM garantit la conformité des services à leur description dans l'application.
Toute non-conformité doit être signalée au support dans les meilleurs délais.
SEAPALM n'est pas responsable des dommages indirects, pertes de progression ou pertes de biens virtuels.
La responsabilité totale de SEAPALM ne saurait excéder le montant payé par l'utilisateur au cours des 12 derniers mois.
SEAPALM ne saurait être tenue responsable en cas de force majeure empêchant l'exécution de ses obligations.
En cas de litige non résolu amiablement, vous pouvez recourir gratuitement à un service de médiation de la consommation.
Contact préalable : [email protected].
Droit français. Tribunaux compétents : Dunkerque, sous réserve des dispositions légales impératives.